Installation de vidéosurveillance : 10 erreurs qui peuvent rendre votre système inefficace
Installer des caméras dans une entreprise peut sembler relativement simple : choisir du matériel, le fixer, le connecter à un enregistreur et consulter les images.
Dans la pratique, une installation de vidéosurveillance réellement efficace demande beaucoup plus de réflexion.
Une caméra peut parfaitement fonctionner sur le plan technique tout en étant incapable de fournir une image exploitable au moment d’un incident. Un système peut également enregistrer correctement, mais pendant une durée insuffisante. Il peut enfin offrir un accès à distance pratique tout en présentant des failles de sécurité informatique.
Le problème ne vient donc pas toujours du matériel. Il provient souvent de la manière dont le besoin a été étudié, les caméras positionnées et l’installation configurée.
Voici les dix erreurs que nous rencontrons le plus fréquemment.
1. Choisir les caméras avant d’identifier les besoins
La première erreur consiste à commencer par le matériel.
Un client peut demander une caméra 4K ou 8 MP en pensant automatiquement obtenir une meilleure installation. Pourtant, la résolution n’est qu’un critère parmi d’autres.
Avant de choisir une caméra, il faut déterminer ce que l’entreprise souhaite réellement obtenir :
détecter une présence dans une zone ;
observer une activité générale ;
reconnaître une personne connue ;
identifier précisément un visage ;
lire une plaque d’immatriculation ;
contrôler une caisse ;
surveiller une réserve ;
sécuriser une entrée ou un parking.
Une caméra destinée à observer une cour de plusieurs centaines de mètres carrés ne répondra pas aux mêmes exigences qu’une caméra chargée d’identifier une personne à une porte.
Une résolution élevée ne compense ni un mauvais angle, ni une distance excessive, ni un éclairage insuffisant.
Le conseil Solucam
Chaque caméra doit répondre à une mission précise. Lorsqu’on ne sait pas expliquer ce que doit permettre une caméra, son emplacement ou son modèle doivent être réexaminés.
2. Installer les caméras trop haut
Placer une caméra très haut permet de couvrir une grande surface et de la rendre plus difficile à atteindre.
Mais plus elle est éloignée du sujet, moins elle permet de récupérer des détails utiles.
Une caméra installée à six mètres peut fournir une excellente vue générale tout en produisant surtout des images du sommet du crâne des personnes. Après un vol, l’entreprise découvre alors qu’elle voit parfaitement l’incident, mais pas suffisamment le visage de son auteur.
La bonne hauteur dépend donc de l’objectif :
une vue d’ensemble peut être placée plus haut ;
une caméra d’identification doit être installée à une hauteur et sous un angle adaptés ;
certaines zones nécessitent deux caméras complémentaires.
Le meilleur emplacement n’est pas nécessairement celui qui couvre la plus grande surface. C’est celui qui fournit le niveau de détail attendu.
3. Vouloir couvrir trop de surface avec une seule caméra
Une caméra grand-angle peut afficher une pièce complète, mais les personnes qui apparaissent au fond de l’image peuvent ne représenter que quelques pixels.
Sur un écran, l’image semble nette. Dès que l’on zoome après un incident, les détails disparaissent.
Cette erreur se rencontre régulièrement dans :
les parkings ;
les entrepôts ;
les grandes surfaces de vente ;
les cours extérieures ;
les quais de chargement.
Il est parfois plus efficace d’installer plusieurs caméras correctement orientées qu’une seule caméra dotée d’une résolution très élevée.
La conception doit trouver un équilibre entre la couverture générale et les zones dans lesquelles une identification est réellement nécessaire.
4. Négliger les contre-jours et l’éclairage
Une entrée vitrée peut être parfaitement visible à l’œil humain tout en étant difficile à filmer.
Lorsqu’une personne entre avec une forte lumière derrière elle, son visage peut apparaître très sombre. À l’inverse, une caméra mal réglée de nuit peut produire une image surexposée à cause d’un éclairage, d’un phare ou de la réflexion de ses propres infrarouges.
Plusieurs éléments doivent être étudiés :
l’orientation du soleil ;
les vitrines ;
les portes donnant vers l’extérieur ;
l’éclairage intérieur ;
les phares des véhicules ;
les surfaces réfléchissantes ;
les changements entre le jour et la nuit.
Les fonctions de gestion du contre-jour, comme le WDR, peuvent fortement améliorer le résultat. Elles ne remplacent toutefois pas une implantation cohérente et un réglage réalisé sur place.
Une installation doit donc être testée dans différentes conditions, pas uniquement le jour de sa mise en service à 14 heures.
5. Choisir une vision nocturne inadaptée
La distance infrarouge annoncée sur une fiche technique correspond à une capacité théorique d’éclairage. Elle ne garantit pas qu’une personne sera identifiable à cette distance.
Une image de nuit peut être dégradée par :
un sujet trop éloigné ;
un manque de lumière ambiante ;
la réflexion des infrarouges sur un mur ;
des insectes ou de la poussière devant l’objectif ;
une végétation trop proche ;
une vitre située devant la caméra ;
un mouvement trop rapide.
Les technologies à double illumination permettent aujourd’hui de combiner infrarouge et lumière blanche. Sur certains modèles, l’éclairage blanc peut s’activer lorsqu’une personne ou un véhicule est détecté afin de produire une image couleur et d’ajouter un effet dissuasif.
Le choix doit néanmoins être adapté à l’environnement. Un éclairage blanc puissant ne sera pas pertinent dans toutes les situations, notamment à proximité d’habitations.
6. Sous-estimer le stockage nécessaire
Une vidéosurveillance professionnelle ne consiste pas seulement à voir les images en direct. Elle doit aussi permettre de retrouver un événement plusieurs jours plus tard.
La capacité de stockage dépend notamment :
du nombre de caméras ;
de leur résolution ;
du nombre d’images par seconde ;
du débit configuré ;
du type de compression ;
de l’enregistrement continu ou sur événement ;
de la durée de conservation souhaitée.
Installer un disque dur sans effectuer de calcul précis peut conduire à découvrir que les images sont effacées après trois jours alors que l’incident a été constaté une semaine plus tard.
À l’inverse, la durée ne doit pas être déterminée uniquement en fonction de la capacité maximale de l’enregistreur. La CNIL rappelle qu’elle doit être proportionnée à l’objectif poursuivi et qu’en principe elle n’excède pas un mois ; quelques jours suffisent souvent pour effectuer les vérifications nécessaires.
Le dimensionnement doit donc concilier le besoin opérationnel, la réglementation et le budget.
7. Oublier la sécurité informatique
Une caméra IP est également un équipement informatique connecté au réseau de l’entreprise.
Elle doit être sécurisée comme telle.
Les erreurs les plus fréquentes sont :
conserver un mot de passe par défaut ;
réutiliser le même mot de passe partout ;
créer un seul compte partagé ;
ne jamais mettre les équipements à jour ;
ouvrir des ports Internet sans protection adaptée ;
mélanger sans précaution la vidéosurveillance et le réseau bureautique ;
donner des droits administrateur à tous les utilisateurs ;
ne pas sauvegarder les configurations.
L’ANSSI et le CNPP ont publié un guide spécifiquement consacré à la sécurisation des systèmes de contrôle d’accès et de vidéoprotection. Il traite notamment de l’architecture réseau, de la sécurité logique et des exigences pouvant être imposées lors de la conception ou de l’intégration.
Une installation efficace doit donc protéger aussi bien les locaux filmés que les images, les comptes et les équipements qui les enregistrent.
8. Donner l’accès aux images à trop de personnes
L’accès depuis un téléphone est pratique, mais cela ne signifie pas que chaque salarié ou responsable doit pouvoir consulter toutes les caméras.
L’entreprise doit déterminer :
qui peut visionner les images en direct ;
qui peut consulter les enregistrements ;
qui peut exporter une séquence ;
qui possède les droits d’administration ;
comment les accès sont retirés lorsqu’une personne quitte l’entreprise.
La CNIL indique que l’accès aux images doit être sécurisé et réservé aux personnes habilitées.
Il est donc préférable de créer des comptes individuels avec des droits adaptés plutôt qu’un identifiant commun inscrit sur un morceau de papier à côté de l’enregistreur.
9. Filmer les salariés de manière disproportionnée
Une entreprise peut installer des caméras pour assurer la sécurité des biens et des personnes. Elle ne peut toutefois pas placer ses salariés sous surveillance permanente sans justification particulière.
Les caméras ne doivent notamment pas filmer les espaces relevant de l’intimité ou du repos, comme les vestiaires, les toilettes, les douches ou les salles de pause. Elles ne doivent pas non plus surveiller en permanence un poste de travail, sauf circonstances spécifiques et proportionnées.
Lorsque des salariés sont concernés, ils doivent être informés du dispositif. Les représentants du personnel doivent également être consultés lorsque cette obligation s’applique.
Une installation techniquement parfaite peut donc être juridiquement non conforme lorsque son implantation ou son utilisation est excessive.
10. Installer le système puis ne plus jamais le contrôler
Une caméra peut se déplacer légèrement, se salir, être masquée par de la végétation ou rencontrer un problème réseau.
Un disque dur peut également présenter des erreurs sans que l’utilisateur ne s’en rende immédiatement compte.
Sans vérification, l’entreprise risque de découvrir après un incident que :
une caméra n’enregistrait plus ;
la date ou l’heure étaient incorrectes ;
le disque dur était défaillant ;
le champ de vision avait changé ;
l’objectif était sale ;
l’accès à distance ne fonctionnait plus ;
les images n’étaient conservées que quelques heures.
Une maintenance régulière doit comprendre, selon l’installation :
le contrôle des enregistrements ;
la vérification de la date et de l’heure ;
le contrôle des disques durs ;
le nettoyage des objectifs et des dômes ;
la vérification des angles ;
le test de l’accès à distance ;
les mises à jour nécessaires ;
la sauvegarde de la configuration.
Une caméra qui affiche une image en direct n’est pas nécessairement une caméra qui enregistre correctement.
Pourquoi faire réaliser une étude avant l’installation ?
Une étude technique permet de transformer un besoin général — « je veux sécuriser mon entreprise » — en objectifs précis.
Elle doit notamment prendre en compte :
les risques présents sur le site ;
les zones de passage ;
les points d’entrée ;
les marchandises sensibles ;
la circulation des véhicules ;
l’éclairage ;
le réseau informatique ;
les distances de câblage ;
le niveau de détail attendu ;
la durée de conservation ;
les obligations réglementaires ;
les évolutions futures.
Cette étape évite de choisir le matériel uniquement en fonction de son prix ou de sa résolution.
Chez Solucam, nous étudions le site avant de déterminer le nombre de caméras, leur technologie et leur emplacement. Nous accompagnons également les entreprises concernant la signalisation, les règles d’information et les demandes d’autorisation applicables aux lieux ouverts au public.
Ce qu’il faut retenir
Une vidéosurveillance performante dépend moins du nombre de caméras que de la qualité de sa conception.
Les erreurs les plus coûteuses proviennent généralement :
d’un besoin mal défini ;
d’un mauvais positionnement ;
d’une vision nocturne inadaptée ;
d’un stockage sous-dimensionné ;
d’une sécurité informatique négligée ;
d’une mauvaise gestion des accès ;
d’un défaut de conformité ;
d’une absence de maintenance.
Une installation professionnelle doit fournir une image utile, au bon endroit, au bon moment et pendant la durée nécessaire.
Elle doit également rester sécurisée, maintenue et conforme aux règles applicables.
Votre installation est-elle réellement exploitable ?
Solucam accompagne les commerces, bureaux, entrepôts et entreprises dans l’étude, l’installation et la maintenance de leurs systèmes de vidéosurveillance.
👉 Contactez-nous pour réaliser un audit de votre installation ou étudier votre futur projet.
F.A.Q.
Quelle est la meilleure hauteur pour installer une caméra ?
Il n’existe pas de hauteur universelle. Elle dépend de la zone à couvrir et du niveau de détail recherché. Une caméra destinée à identifier un visage doit généralement être plus proche et moins plongeante qu’une caméra de vue générale.
Une caméra 8 MP est-elle forcément meilleure qu’une caméra 4 MP ?
Non. La résolution ne compense pas un mauvais objectif, une distance excessive, un manque de lumière ou un angle inadapté. Le choix doit être réalisé selon la mission de la caméra.
Combien de jours faut-il conserver les images ?
La durée doit correspondre au besoin réel et rester proportionnée. La CNIL indique qu’en principe elle ne dépasse pas un mois et que quelques jours suffisent souvent pour vérifier un incident.
Peut-on filmer en permanence les salariés ?
En principe, non. Une surveillance permanente d’un salarié à son poste est généralement disproportionnée, sauf circonstances particulières justifiées.
Une autorisation préfectorale est-elle toujours nécessaire ?
Elle concerne notamment les dispositifs filmant la voie publique ou les lieux ouverts au public. Une demande d’autorisation, de modification ou de renouvellement peut être déposée auprès de la préfecture.
Faut-il entretenir des caméras de vidéosurveillance ?
Oui. Les objectifs, enregistrements, disques durs, connexions et réglages doivent être contrôlés régulièrement pour garantir que les images restent disponibles et exploitables.
